管道难题社区解，感恩锦旗暖人心

近日，宁海街道滨海社区党委接到 12345 便民服务热线反映,山海龙城小区8号楼一楼因公用下水管道频繁堵塞，导致家中多次反水，厨房下水常出现淤堵情况，严重影响日常生活。诉求人怀疑下水管道存在损坏，希望社区协调物业进行维修。

接到诉求后，社区工作人员第一时间联系诉求人了解情况，诉求人表示下水道堵塞问题已困扰居民多年，多次疏通但未能彻底解决问题，尤其是冬天堵塞频繁。先前因多次疏通，与楼上住户沟通费用分摊问题时，甚至受到楼上某业主的辱骂，这一问题亟待彻底解决。社区工作人员联系物业工程人员一同前往现场查看。经工程人员排查，判断大概率是下水管道发生断裂，需开挖后重新铺设。社区随即与物业商议维修事宜，物业表示小区 2013 年交房，排水管道已过质保期多年，按规定维修费用应由业主共同承担，需进行公共维修基金使用流程。

次日，社区书记与诉求人在社区会议室展开细致沟通。考虑到诉求人九十多岁的老父亲居住于此，下水管道损坏已严重影响老人的日常生活，而动用公共维修基金流程繁琐、耗时较长，社区工作人员再次与物业协调。起初，物业以维修成本、责任界定等问题为由，未能同意承担维修费用。为尽快解决问题，社区多次与物业负责人反复沟通，说明老人的特殊情况与当前生活困境，积极协商可行的解决方案。经过社区工作人员不懈的沟通与协调，山海龙城物业最终被社区为居民办实事的诚意所打动，同意承担此次下水管道的维修费用。在达成共识后，物业迅速行动，及时安排维修人员上门施工，高效解决了这一生活难题。

社区工作人员和物业工程人员一同前往诉求人家中，经过为期两天的维修，新铺设的两根下水管道已顺利投入使用。看到困扰多日的问题彻底解决，诉求人开心地为工作人员们竖起了大拇指：“这次真是多亏了你们社区，帮我了却了这桩心事，问题解决得又快又彻底！” 事情解决后不久，诉求人搀扶着老父亲来到社区，为社区工作人员送上了锦旗。老人年逾九旬，是有着多年党龄的老党员。他紧握着社区书记的手，颤巍巍却坚定地说：“社区给我们解决了这么大的事，我一定要来感谢！你们想群众之所想、急群众之所急，家里下水堵得焦心，多亏你们跑前跑后，问题才这么快解决。”

未来，宁海街道滨海社区党委将持续把居民 “急难愁盼” 放在心上、抓在手上，不断优化民生问题响应机制，及时破解居民生活中的堵点难点，用实际行动筑牢基层治理的民生基石，让居民的获得感、幸福感更可持续。

通讯员：杨安怡